Welkom bij Nintendo Winkel, uw specialist in gaming producten sinds 2015! Wij streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop en bieden transparante informatie over onze verzend- en retourvoorwaarden.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen). Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan voor onze internationale klanten (exclusief bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden):

  • Standaardverzending (€12,95):
    • Verzendpartner: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Met trackingnummer
  • Gratis verzending:
    • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
    • Verzendpartner: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
    • Met trackingnummer

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douanecontroles en lokale omstandigheden. Tijdens drukke periodes (zoals vakantieseizoenen) kunnen vertragingen optreden.

Retourbeleid

Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is
  • Alle accessoires, handleidingen en garantiebewijzen aanwezig zijn
  • Het product niet op onze niet-retourneerbare lijst staat

Niet-retourneerbare producten

Vanwege licentie- en hygiëneoverwegingen kunnen volgende producten niet worden geretourneerd tenzij defect:

  • Geopende software (downloadcodes voor Nintendo Switch, PlayStation 5 of Xbox Series X/S)
  • Gebruikte hygiënische producten (oortjes voor headsets)
  • Gepersonaliseerde producten
  • Geopende Airplay speakers en Amazon Alexa speakers (tenzij defect)

Retourproces

Volg deze stappen voor een soepele retourafhandeling:

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
  • Body:
    • Beste Nintendo Winkel team,
    • Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:
    • – Bestelnummer: [Vul hier in]
    • – Productnaam: [Vul hier in]
    • – Reden voor retour: [Defect/Onjuist product/Niet tevreden/Anders, namelijk…]
    • – Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor…]
    • Mijn gegevens:
    • – Naam: [Vul hier in]
    • – Adres: [Vul hier in]
    • – Telefoonnummer: [Vul hier in]
    • Met vriendelijke groet,
    • [Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring

Binnen 2 werkdagen ontvangt u een e-mail met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retouretiket (indien van toepassing)
  • Specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Nintendo Winkel Retouren
1422 Oremusplein
6815DP Arnhem
Nederland

Belangrijk: Voor internationale retouren adviseren we een track & trace service te gebruiken. Retourkosten zijn voor eigen rekening tenzij het product defect of onjuist geleverd is.

Terugbetaling

Zodra wij uw retour ontvangen en verwerken:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst
  • Terugbetaling methode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Bedrag: Aankoopbedrag exclusief verzendkosten (tenzij retour onze fout was)

Let op: Voor creditcardbetalingen kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.

Omruiling

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het nieuwe product na ontvangst en goedkeuring van uw retour
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product komen voor onze rekening

Defecte producten

Voor defecte producten binnen de garantieperiode:

  • Neem contact op met onze klantenservice
  • Wij sturen u een voorgefrankeerd retouretiket
  • Na ontvangst repareren of vervangen wij het product
  • U ontvangt het product retour of een nieuw exemplaar

Garantie: Voor gaming hardware zoals AMD Ryzen processors, PlayStation 5 consoles en Nintendo Switch accessoires gelden de fabrieksgaranties. Ons team helpt u graag met garantieclaims.

Vragen?

Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over verzending, retourneren en omruilen. Contacteer ons via:

Bedankt voor uw vertrouwen in Nintendo Winkel – uw specialist in gaming producten!