Bij Nintendo Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van gaming producten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

1. Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is
  • Alle accessoires, handleidingen en garantiebewijzen aanwezig zijn
  • Het product niet op onze niet-retourneerbare lijst staat (zie onderaan)
Belangrijk: Voor hygiënische redenen kunnen geopende Airplay speakers en Amazon Alexa speakers niet worden geretourneerd, tenzij defect.

2. Retourproces

Volg deze stappen voor een soepele retourafhandeling:

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Body:
Beste Nintendo Winkel team,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:
– Bestelnummer: [Vul hier in]
– Productnaam: [Vul hier in]
– Reden voor retour: [Defect/Onjuist product/Niet tevreden/Anders, namelijk…]
– Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor…]

Mijn gegevens:
– Naam: [Vul hier in]
– Adres: [Vul hier in]
– Telefoonnummer: [Vul hier in]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring

Binnen 2 werkdagen ontvangt u een e-mail met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retouretiket (indien van toepassing)
  • Specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Nintendo Winkel Retouren
1422 Oremusplein
6815DP Arnhem
Nederland

Opmerking: Voor internationale retouren adviseren we een track & trace service te gebruiken. Retourkosten zijn voor eigen rekening tenzij het product defect of onjuist geleverd is.

3. Terugbetaling

Zodra wij uw retour ontvangen en verwerken:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst
  • Terugbetaling methode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Bedrag: Aankoopbedrag exclusief verzendkosten (tenzij retour onze fout was)
Let op: Voor creditcardbetalingen kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.

4. Omruiling

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het nieuwe product na ontvangst en goedkeuring van uw retour
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product komen voor onze rekening

5. Niet-retourneerbare producten

Vanwege licentie- en hygiëneoverwegingen kunnen volgende producten niet worden geretourneerd tenzij defect:

  • Geopende software (downloadcodes voor Nintendo Switch, PlayStation 5 of Xbox Series X/S)
  • Gebruikte hygiënische producten (oortjes voor headsets)
  • Gepersonaliseerde producten

6. Defecte producten

Voor defecte producten binnen de garantieperiode:

  1. Neem contact op met onze klantenservice
  2. Wij sturen u een voorgefrankeerd retouretiket
  3. Na ontvangst repareren of vervangen wij het product
  4. U ontvangt het product retour of een nieuw exemplaar
Garantie: Voor gaming hardware zoals AMD Ryzen processors, PlayStation 5 consoles en Nintendo Switch accessoires gelden de fabrieksgaranties. Ons team helpt u graag met garantieclaims.

Vragen?

Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren en omruilen. Contacteer ons via:

E-mail: [email protected]
Adres: 1422 Oremusplein, 6815DP Arnhem, Nederland

Bedankt voor uw vertrouwen in Nintendo Winkel – uw specialist in gaming producten sinds 2015!