Welkom bij de Nintendo Winkel FAQ-pagina! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Kun je het antwoord niet vinden? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected].

Over Nintendo Winkel

Wie is Nintendo Winkel?
Nintendo Winkel is jouw ultieme gaming bestemming sinds 2015. We zijn gespecialiseerd in hoogwaardige gamingproducten, waaronder consoles, accessoires, pc-hardware en meer. Ons doel is om gamers over de hele wereld te voorzien van de nieuwste en beste gamingapparatuur tegen concurrerende prijzen.
Wat maakt Nintendo Winkel uniek?
Wij onderscheiden ons door:
  • Een uitgebreid assortiment gamingproducten voor alle grote platformen
  • Snelle en betrouwbare wereldwijde verzending
  • Scherpe prijzen en regelmatige aanbiedingen
  • Uitstekende klantenservice
  • 15 dagen retourrecht

Productvragen

Welke soorten producten verkopen jullie?
Ons assortiment omvat:
  • Alles voor Nintendo Switch, PlayStation 5 (Slim) en Xbox Series X/S
  • AMD en Intel processors en moederborden
  • Gaming hardware zoals voedingen (bijv. 850 watt Corsair)
  • Externe opslag (2TB harde schijven)
  • 4G/5G routers en netwerkapparatuur
  • E-readers (8 inch modellen)
  • Smartphones en tablets (Android Enterprise Recommended)
  • Smart speakers (Amazon Alexa, Airplay)
Zijn jullie producten nieuw of gebruikt?
Alle producten die wij verkopen zijn 100% nieuw en origineel verpakt. We verkopen geen refurbished of gebruikte producten, tenzij dit expliciet in de productbeschrijving wordt vermeld.
Hebben jullie garantie op de producten?
Ja, alle producten worden geleverd met de standaard fabrieksgarantie van de producent. De duur van de garantie verschilt per product en merk. Voor specifieke garantievoorwaarden verwijzen we je naar de documentatie van de fabrikant.
Tip: Bewaar altijd de originele verpakking en bon/kassabon voor garantiedoeleinden.

Bestelling & Verzending

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
We verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen in ons magazijn in Arnhem. Elk product wordt zorgvuldig gecontroleerd voordat het wordt verzonden om ervoor te zorgen dat je alleen de beste kwaliteit ontvangt.
Welke verzendopties bieden jullie aan?
We bieden twee verzendopties:
  1. Standaardverzending (€12,95):
    • Verzendpartners: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Volledige pakketvolging beschikbaar
  2. Gratis Verzending (bij bestellingen boven €50):
    • Verzendpartner: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
    • Basis tracking beschikbaar
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden wereldwijd naar bijna alle landen, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen regio’s. Bij het afrekenen kun je zien of we naar jouw land verzenden.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Voor standaardverzending (DHL/FedEx) kun je uitgebreide trackinginformatie zien. Voor gratis verzending (EMS) is basis tracking beschikbaar.
Mijn pakket is vertraagd, wat nu?
Helaas kunnen vertragingen soms voorkomen, vooral bij internationale verzendingen. Controleer eerst de trackinginformatie voor updates. Als je pakket langer dan de aangegeven levertijd onderweg is, neem dan contact met ons op via [email protected] en vermeld je bestelnummer.

Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende veilige betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Is betalen bij jullie veilig?
Absoluut! We gebruiken gerenommeerde en veilige betaalplatforms om al je betalingen te verwerken. Je financiële gegevens worden versleuteld en beschermd volgens de hoogste veiligheidsstandaarden.
Krijg ik een factuur van mijn aankoop?
Ja, na voltooiing van je bestelling ontvang je automatisch een factuur per e-mail. Deze factuur bevat alle relevante details van je aankoop en kan worden gebruikt voor garantiedoeleinden of belastingaangifte.

Retourneren & Garantie

Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 15 dagen na ontvangst van je bestelling om producten in originele staat en verpakking terug te sturen. Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn, inclusief alle accessoires en documentatie.
Hoe kan ik een product retourneren?
Volg deze stappen om een retour aan te vragen:
  1. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] binnen 15 dagen na ontvangst
  2. Vermeld je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren
  3. Je ontvangt instructies voor het retourproces
  4. Verzend het product terug volgens de ontvangen instructies
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een retour vanwege een defect of fout van onze kant, betalen wij de retourkosten. Bij een retour vanwege spijt of een andere persoonlijke reden, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank of betaalmethode.
Belangrijk: Retourzendingen moeten worden verzonden naar: Nintendo Winkel, 1422 Oremusplein, Arnhem, NL 6815DP. Vergeet niet het retourformulier mee te sturen!

Contact & Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. We streven ernaar om alle vragen binnen 24-48 uur te beantwoorden op werkdagen.
Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur (CET). E-mails die buiten deze tijden worden verzonden, worden de volgende werkdag behandeld.
Waar is jullie fysieke winkel gevestigd?
Ons bedrijf is gevestigd op: 1422 Oremusplein, Arnhem, NL 6815DP. Momenteel hebben we geen fysieke winkel open voor publiek – we opereren uitsluitend online.
Nog vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om al je vragen over gamingproducten, bestellingen en meer te beantwoorden!